Retour
Retours et renvois
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats chez Luneva – Fashion . Si toutefois un article ne vous convenait pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner selon les conditions suivantes :
1. Délai de retour
Vous avez le droit de retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions de retour
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Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine .
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Les étiquettes ou les sceaux ne doivent pas avoir été enlevés .
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Pour des raisons d'hygiène , les sous-vêtements ou maillots de bain portés ne sont pas repris.
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Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont également exclus du droit de rétractation.
3. Procédure de retour
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Veuillez nous contacter par e-mail à kontakt@luneva-fashion.com avant de retourner votre article. avec votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif).
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Vous recevrez de notre part l' adresse de retour correcte.
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Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse indiquée dans les mentions légales , car celle-ci n'est pas prévue pour les retours .
4. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client , sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur.
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Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette de retour.
5. Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 7 jours ouvrables via le mode de paiement initialement utilisé.
6. Échange
Un échange direct n'est pas possible. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
7. Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos explicites. Nous nous occuperons de la situation dans les meilleurs délais.
Contact pour toute question complémentaire
📧 Courriel : kontakt@luneva-fashion.com
Remarque importante :
L'adresse indiquée dans les mentions légales n'est pas l'adresse de retour . Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour correcte avant de renvoyer des articles.